Reklamacje

REKLAMACJE

Zgodnie z § 13 Regulaminu sklepu internetowego:  

I. Klient będący Konsumentem

1. Sprzedawca zobowiązuje się do dostarczenia biżuterii oraz pozostałych Towarów zgodnych z umową. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z późn. zm.).

2. Reklamacje można składać:

   • pisemnie na adres:
     Prestiż Bożena Wańtuchowicz
     ul. Rynek 23
     09-500 Gostynin

   • drogą elektroniczną na adres e-mail:
     jubiler.prestiz@wp.pl

3. Reklamacja powinna dotyczyć w szczególności wad produkcyjnych biżuterii, takich jak: pęknięcia, wady lutów, wadliwe zapięcia, nieprawidłowe osadzenie kamieni lub inne niezgodności istniejące w chwili wydania Towaru.

4. Odpowiedzialność Sprzedawcy nie obejmuje uszkodzeń powstałych w wyniku:

   • naturalnego zużycia biżuterii,

   • mechanicznych uszkodzeń powstałych po wydaniu Towaru (np. uderzenia, zgniecenia),

   • niewłaściwego użytkowania biżuterii, w tym kontaktu z chemikaliami, kosmetykami, wodą, detergentami,

   • samodzielnych przeróbek, napraw lub ingerencji dokonanych przez osoby trzecie,

   • indywidualnych cech wyrobów jubilerskich, takich jak naturalne inkluzje kamieni szlachetnych lub minimalne różnice w barwie, masie czy strukturze metalu.

5. W celu rozpatrzenia reklamacji Konsument może zostać poproszony o dostarczenie reklamowanego Towaru na adres wskazany w ust. 2. Jeżeli ze względu na charakter Towaru jego odesłanie byłoby nadmiernie utrudnione, Konsument zobowiązany jest udostępnić Towar w miejscu, w którym się on znajduje.

6. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

7. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową ujawniony w ciągu 2 lat od dnia jego dostarczenia. W przypadku Towarów używanych okres ten może zostać skrócony do 1 roku, o czym Konsument zostanie poinformowany przed zawarciem umowy.

8. W przypadku uznania reklamacji Konsument może żądać:

   • naprawy biżuterii,

   • wymiany biżuterii na nową,

   a jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe albo wymagają nadmiernych kosztów:

   • obniżenia ceny,

   • odstąpienia od umowy, o ile brak zgodności Towaru z umową jest istotny.

9. W celu usprawnienia procesu reklamacyjnego zaleca się, aby reklamacja zawierała:

   • opis stwierdzonej niezgodności,

   • datę jej ujawnienia,

   • numer zamówienia lub dowód zakupu,

   • żądanie Konsumenta dotyczące sposobu rozpatrzenia reklamacji,

   • dane kontaktowe Konsumenta.

   Powyższe informacje mają charakter wyłącznie pomocniczy i brak ich podania nie wpływa na skuteczność reklamacji.

II. Klient niebędący Konsumentem

1. W przypadku umów sprzedaży zawieranych z Klientami niebędącymi Konsumentami, na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady Towaru zostaje wyłączona.

2. Wyłączenie odpowiedzialności nie ma zastosowania w przypadku podstępnego zatajenia wady przez Sprzedawcę.